「今天要幫你抓大蛀牙蟲，直接弄我怕你會不舒服，叔叔先幫你滴點藥喔！」今天要幫方方做一顆牙齒的抽神經，為了讓他治療時舒服一點，得幫他上一點麻藥。
方方雖然才四歲卻表現的很勇敢，上麻藥眉頭都沒皺一下，家長在旁邊看了嘖嘖稱奇。
「等下嘴巴不能閉，叔叔怕你嘴巴會累，幫你用個小螃蟹（張口器）喔」方方表示 OK。
「叔叔等下也要噴很多水才能把牙齒刷漂亮，幫你放個小雨衣，嘴巴才不會淹水。」方方也沒有什麼反應。
一切準備就緒，當我開始用鑽牙機噴水挖蛀牙的時候，方方突然開始大力掙扎，家長驚慌著說：「寶貝！不要亂動！怎麼了？」家長心疼他的愛子，已經忘記之前我請他幫忙先不要和小孩說話的約定。
方方還是持續著掙扎，「怎麼了？是不是哪裡不舒服？」但方方不理會我的詢問。「是不是小螃蟹不舒服？我請醫生叔叔先把小螃蟹拿出來好不好」家長繼續追問，方方在哭泣中似乎點了幾下頭。
「我先把小螃蟹拿出來，那你嘴巴要幫我張大喔。」小螃蟹拿出來了，但方方的崩潰依然不減，反而越動越厲害，。
我先請方方家長外面稍等。方方看到家長的離開，更是用力大叫來挽回家長，整個人從躺著翻到快變成趴著，為了方方的安全，我暫停治療，冷靜方方的情緒。
「數到三沒聲音，我才請爸爸媽媽回來。」我用平靜的聲音反覆述說著，方方從一開始的閉眼大哭大掙扎，轉成乖乖躺著不動的大哭，突然，就像電池沒電一樣，回復成一開始的勇敢姿態，就像從來沒哭過一樣。
看到方方出現了良好的行為，一方面讚嘆著小孩的行為真是說變就變，一方面還是要正面鼓勵他這樣的行為。
和小朋友約定的事情要做到，我請旁邊的助理去請方方家長回來陪他，在門外憂心忡忡的家長看到方方變回安靜的模樣也是又驚又喜，回來扶著方方的腳不再說話。而方方也很安靜配合，不舒服有用舉手的來表示，情緒穩定許多。
完成了治療之後，我們有發現方方尿褲子了，和家長解釋一下狀況，家長也表示能接受這情形
方方為什麼會哭？
在結束療程後，方方家長有問方方為什麼要哭？是小螃蟹嗎？方方點點頭。
只是真的是這樣嗎？如果真的是小螃蟹的問題，那在把小螃蟹拿掉之後，危機就算不會立刻好轉，至少也應該減緩。但方方在把拿掉小螃蟹之後，卻是越來越激動，甚至開始在椅子上翻轉。
面對小朋友有情緒問題的時候，你直接問他是不是因為 XXX 的關係，他可能都會跟你說是，因為有時候其實連他自己都不知道為什麼在哭
所以有時候，你真的可能不知道小孩在想什麼。
像方方這次治療，我們事後回顧他可能這樣緊張的原因：可能小螃蟹真的不舒服、或是不喜歡雨衣的感覺，麻藥不麻挖蛀牙時牙齒會痛，以及最有可能的...尿急！所以在真的不小心尿出來之後，就突然恢復成安靜勇敢的姿態。
怎麼面對小孩情緒？
那面對小孩有情緒狀況的時候怎麼做會比較好？我的建議是：保持冷靜、開放問題、多方觀察。
情緒是有傳染力的，小孩已經很緊張了，如果大人也跟著緊張，那緊繃的情緒會回過頭讓小孩的情緒繼續擴張，事情可能就一發不可收拾。所以不管醫師也好、陪診的家長也好，保持冷靜的情緒，不要讓自己情緒也受到影響是最重要的一步。
面對小孩時，是非題雖然容易得到答案，但其實也容易帶動小孩的想法，讓他說出可能不是他真正想法的答案。我會優先詢問治療牙齒常見的問題，譬如是不是有口水、是不是牙齒會痛，但如果我得不到答案，會問一些比較開放式的問題，譬如說：你用手比比看你哪邊不舒服。
而在得到可能的答案之後，我們還得去試試看，是不是真的像他說的這樣。如果成功了，皆大歡喜。如果狀況還是沒解決，沒關係，再繼續尋找下個可能，小孩心口不一，不是你的問題。不要單純相信小孩說的，要去看他的反應如何。
清楚指示、說到做到
如果還是抓不到問題，怎麼辦？這種時候我會走兩條路。一條路是既然小孩在想什麼不可考，只要小孩的哭泣不影響到他的安全，那就速戰速決，迅速結束這個治療，對大家都好。
而另外一條路是，既然小孩在想什麼不可考，那不如請他到我的思考領域，讓他照著我的指示走。而要走這條路，要建立起你話語的可行信，放羊的孩子沒有人會理，放羊的大人也不會。
你答應了他什麼，你就要真的說到做到。
方方前半段小哭鬧，不影響我們治療，我試了幾次可能的問題，沒有回應之後，本來想採取速戰速決的套路，但方方的反應加大，所以後來去我改以冷靜的姿態，作出了清楚的指示，而在方方確實達成我的要求之後，也說到做到給了他應得的獎勵（媽媽回來），讓這次治療有個好的結局。
小孩在想什麼，我們有好幾種可能的想法，但我們永遠無法證實這些答案是不是正確的。他不是故意要心口不一，有時候可能連他自己都不清楚為什麼。
幫小孩看牙實在是不容易，我們兒童牙醫能做的，就是溝通、嘗試、和速戰速決。也許不是每次都能看到小孩的笑容，但至少，能讓小孩擁有美麗的笑容。
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如何帶大小孩去看牙醫？
好的家長，一切都好。
