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《決勝女王》這部片當初電影上映看了一次，覺得很精彩，也是剛好進入一談就贏思維班的時候，那時候試著分析，還曾經寫下一篇心得文。
而這次 Alex 老師開了《 看電影學談判：決勝女王》，在幸運地報到名之後，上禮拜又重新複習了一次，覺得好像看到的東西還是差不多，結果在跟著 Alex 一起看一次片段，仍然是大有斬獲，原來，可以有這麼多地不同。
珍珠就在你身邊
「今天來跟診的是你齁？下一個要抽神經，東西都準備好了嗎？麻藥拿了嗎？洗根管的沖洗液呢？沖完要擦乾淨根管的紙針呢？」
「等下的病人大概四歲，可以溝通不需要束縛，不過可能會緊張，一方面記得打麻藥時固定住他的手腳，一方面她表現得不錯的獎品貼紙要準備好。」
「我看兒童牙科的時候反而不會穿得那麼正式，有些小朋友看到你穿襯衫打領帶反而會比較緊張，我會穿一些卡通的衣服、牛仔褲，讓小病人覺得有親切感。也可以蹲下或坐著跟小朋友說話，讓他不要有壓迫感。」
「看牙時隨時注意小朋友狀況，如果他手有想往上伸，記得在他抓到我們東西之前制止。你也可以注意聽聽看我怎麼跟小朋友說話的，我的用詞、說話的時機，說話的內容都有我的目的在。」
「有問題可以問，我不怕你問問題，但我怕你不懂裝懂。記得為自己設立目標，第一天來跟診，還有第十天來跟診我對你的期待會不一樣。」
當 Alex 說電影主角 Molly 雖然沒人教過他怎麼協助開設賭局，但還是努力自己摸索跟學習為引子，進而提出把事情做好的五個法則：Prepare（預作準備）、Evaluation（評估對象）、Atmosphere（創造氛圍） 、Reaction（迅速反應）、Learning（快速學習），合起來就是 PEARL（ 珍珠 ）法則。
我心中想到的，這不就是我在兒童牙科的狀況嗎？
一法通、萬法通。
真的只能講道理嗎？
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一年前我的心得裡，當 Molly 面對老闆 Dean 說他不要付她薪水，不接受就滾的時候，我認為 Molly 因為沒有什麼籌碼，所以只能跟 Dean 講道理，但效果不佳，最後雙方不歡而散。
但真的只能這樣嗎？
Alex 點出，如果 Molly 有保持不在當場做決定的原則，把事情拖了一個月兩個月，可能事情就多了一些不同的轉機，畢竟 Dean 在提出這個提議的時候，可能壟罩在輸錢的負面情緒之下，而不是真的有那個意思。
又或著，Molly 當初能多把自己的一些優勢說給 Dean 聽，譬如：電腦分頁檔的使用、能四處找出新玩家來參加賭局的能力，在 Dean 的心中多一些不可取代性，Dean 在做出一個可能逼 Molly 走的時候，可能就會多猶豫一下、甚至不做了。
再者，更實際的，如果 Molly 平時和 Dean 溝通時，少一些優越感，不會讓 Dean 有「我好笨妳聰明」的感覺，也許事情也不會到這一步，畢竟，沒有人喜歡講話被酸、被刺。
為了信念而犧牲
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之前在電影三班看速食遊戲的時候，也是聽完 Alex 的講解，才知道電影中主角 Ray 在迷惘的時候去看電影《岸上風雲》的背後意義。
而同樣地，在這部電影中，律師 Charlie 叫女兒看的《熔爐》（the crucible）也有它的意義：你願不願意為了自己的信念而犧牲？
熔爐裡面的男主角寧願赴死也不願意承認莫須有的罪名， Molly 則是寧願承擔莫須有的罪名也不願妥協。兩個人都是為了相同的東西而犧牲：
信念。
Alex 說，當我們去做一些利他而不是利己的行為時，是因為那些陌生人真的對我們這麼重要嗎？
不，是為了我們的信念。我們是為了我們的信念而犧牲。
在你心中，你的信念值多少呢？
知識的詛咒
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電影中段，撲克好手 Harlan 在牌桌上殺翻四方，但有一次敗在牌技奇差無比的 Brad，因為他的一無所知，在 Harlan 眼中反而是高深莫測，結果被反殺了 4 萬美金，然後 Harlan 從此精神崩潰，大輸 120 萬。
當我們學會了一門技藝之後，反而無法知道當初學不會的狀態是怎麼樣的，這就是「知識的詛咒」。這在今天發生了好多次。
下午的籌碼遊戲，有不少學員在不同的場合玩過類似的遊戲，以為是完全一樣的東西，照著他們印象中的規則去走，結果就走偏了。
當老師說他游泳不會仰飄、怎麼仰怎麼沉下去的時候，擁有救生員執照的麥可說他現在沉不下水裡，因為他身體已經自然而然會放鬆肌肉，空氣在身體就會自然而然地浮著，必須很努力才能讓自己沉下水裡。
如何懷抱著同理心，去理解對方怎麼想、以及為什麼會這樣想（但不用認同），是重要的一步，還有如何去確認對方的虛實技能，也是重要的一步。
當 Dean 想要不付 Molly 薪水的時候，如果 Molly 能去同理 Dean 會想要這時候談這件事的原因可能是因為：
1. Dean 輸 Player X 錢，想找個出氣包來宣洩，也可能降低自己經濟壓力。
2. Dean 看到 Player X 和 Molly 似乎關係不錯，擔心他們兩個有勾結，讓自己不利。
關鍵可能在 Player X 上面，那 Ｍolly 可能有其他更好的應對方法。
好結果 = 好決策？
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而就像 Molly 的爸爸跟 Molly 說，妳並沒有做錯什麼，妳只是絆到樹枝了。雖然 Molly 身受重傷、雖然 Molly 跟奧運無緣，但 Molly 沒有做錯什麼決定，她就只是絆到樹枝了。
成敗論英雄，沒錯，這是真實世界的運行法則。但在檢討的時候，我們不能以結果的好壞來判斷當初決定的好壞。
同樣回到換籌碼的部分，兩個階段的換籌碼遊戲，我們都成功達到了我們的目標設定的目標，但結果最後在 10 幾名左右，為什麼？
我自己可以想到許多原因：分工不夠確實，沒有想到資訊不對等的狀況，反應速度不夠快。
但最大的問題是，我們納入了一個錯誤的資訊而不自覺。
在第一階段我們有去蒐集大家提示卡，我去跟別人用口頭交換資訊卡的內容，可能是對方故意說錯，可能是對方不小心輸錯，也可能是我不小心聽錯，但不論如何回來的訊息是錯誤的。
結果讓我們以為 A 籌碼 > B 籌碼，但真實狀況是 B 籌碼 > A 籌碼，甚至 B 籌碼是全遊戲最高分。
而我們最後交換出了 B 籌碼，損失慘重...
其中有幾個關鍵點：
1. 為什麼要接受口頭交換訊息？因為時間壓力讓我只想趕快獲得資訊，腦中雖然閃過要也看到對方的實體資訊卡，但時間壓力和想交換成功的念頭壓過了理智，導致了這次大失誤。
2. 沒有再次證實資訊真假。當我們後來統整幾個交換出的資訊，得到 A 籌碼可能蠻高分的（但實際不是），試圖去交換幾個 A 籌碼進來，但其實在第二輪我去四處看狀況，卻發現有許多組別不要 A 籌碼，得到這個訊息我應該要重新檢視 A 籌碼高分的這個資訊，而不是用高分的 B 籌碼去換 A 籌碼進來。
也許好決策不一定會帶來好結果，但當我們往錯誤的地方奔跑時，我們通常只會離目標越來越遠。
這是我這次最悔恨的地方。
跌倒後能再站起來的能力
當天的最後一個遊戲：類德州撲克，在籌碼遊戲失利的我們，還抱持著反敗為勝的希望。我們的籌碼數不多，最好在第一把就把握到先機，第二輪如果落差太大就已經沒有希望獲勝。
而且第一輪我們的底牌不錯，至少有 2 pair，還有機會拚 full house，罐子有提出停損點的概念，而欣頴也提醒了我們有的隊伍可能有三條，不過我們還是為了那個可能的 full house 而壓了下去。
很可惜的，就跟 Molly 的滑雪一樣，我們最後沒有得到勝利，有別組出現了 full house，而且是兩組，敗得無話可說。第二輪則是底牌太差，第一輪就蓋牌了，毫無懸念。
檢討我們的表現，除去運氣之外，我們有機會可以獲勝嗎？用前面喊高注的讓其他組提早蓋牌嗎？不行，我們的籌碼不夠。
在前面換籌碼的遊戲失利、前面的表現累積的籌碼不夠，就已經埋下敗因了。如同鈴木一朗所說的：「達成夢想和目標的方法只有一個，就是累積微不足道的小事。」當我們的累積不足，後面也就離成功越來越遠。
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失敗並不可恥，一厥不振也不是新聞，劇中的撲克好手 Harlan 是一個很明顯的例子。
但能像 Molly 一樣，滑雪兩次嚴重意外、賭局兩次告吹、黑手黨來堵她、FBI 也來堵她，但她都還能一一克服，這才是真正令人欽佩的部分，我想這也是電影把 Molly 滑雪受傷後站起來放在片尾的原因。
縱使一次次的失敗，也不失去熱情，這是邱吉爾對成功的定義。
今日的我是昨天以前累積的我，明天的我是今天以前累積的我。
為了明天、明年、下個十年的「我」，你想要累積什麼？
收穫滿滿的一天，感些老師、師母、辛苦的工作人員。
還有一起度過一天愉快課程的第二組夥伴，在籌碼遊戲失利後，我們在撲克遊戲仍然沒有失去熱情，也努力拚過，雖然最後結果並不理想，但那不代表我們走的路是錯的，跟你們在一起就是今天課程最好的映證。
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