「不要怕！根本就不會痛！你再緊張下去就會流鼻涕會鼻塞！不要哭了！」
「只要忍一下就好了，閉眼睛就不會痛了！腳不要踢來踢去，不要緊張！」
你會這樣安撫看牙緊張的小朋友嗎？如果你會的話，你就成功的...讓小孩更緊張了。
腦袋會省略否定詞去抓關鍵字
「你現在不要想大象、千萬不可以想大象，絕對不可以想大象」
「好，你現在腦中在想什麼？」
『大象』
身為一個只看小孩的兒童牙醫，每天都會看到很多對看牙很緊張的大小朋友，他們的家長有時候想要幫忙醫師安撫小孩，就會說出前面那些話。
先不論太多人同時說話反而會讓小孩分心的問題，否定句「這不是蘋果」、「不要緊張」、「不要想大象」需要花費腦袋更高的專注力。
當小孩比較分心時（譬如說覺得看牙很緊張的時候），腦袋就會自動刪去否定詞，而只注意到「蘋果」、「緊張」、「大象」。這是人類的原始本能。
所以應該要怎麼做比較好？大腦喜歡聽簡短、正面的語句，譬如說，我們在引導小孩行為時，有下面兩種說法：
腳不要踢來踢去的！（Ｘ）
腳平平地放好就好。（Ｏ）
手不要來抓我們東西！（Ｘ）
手放在肚子上放好。 （Ｏ）
我們東西都不會痛。（Ｘ）
我們東西都很簡單。（Ｏ）
接受有情緒，再去想怎麼處理、面對它，
「其實看牙齒很簡單，你不要緊張。」我在診間偶爾會聽到家長在這樣安撫小朋友，感覺得出來家長的好意與努力想要安撫小朋友。不過結果通常都...還有一些改善的空間。
國王要閉著眼睛說我的新衣好漂亮是可以的，但是他會一直沒穿衣服的走著而無法改善問題，只有正視著沒穿衣服這件事，才能好好的為這件事情收尾。
有幾次，幾個因為害怕要看牙的小朋友縮著身體看著牙，我問他的第一句話是：
「你很緊張對不對？」（肯定對方有情緒）
小病人點點頭。
「我知道你會害怕會痛。」（點出對方的疑慮）
小病人眼睛盯著我，看我要說什麼。
「先讓我看一下，讓我看看能怎麼幫你，先張嘴巴就好，啊～」（簡單行動）
小病人猶豫了一下怯生生地張開嘴。
「哇，你嘴巴張開得很大，我看得很清楚，可以很快喔！」（點出好行為而且鼓勵它）
「嗯...你蛀牙很大，直接弄會不舒服。」（不說痛而是說不舒服）
「我幫你上點麻藥，讓你在看牙的過程比較輕鬆。」（上麻藥是幫他，不是讓他痛）
有些小孩在上麻藥的過程還是會唉幾聲，但已經比一開始的緊張狀況好很多了。
鼓勵表現而不鼓勵結果
「我知道這個不舒服，謝謝你有幫我忍耐。」
我們更該鼓勵的是小孩的認真跟努力，而不是小孩的成績與結果。
能不能考 100 分，能不能當第一名，很多時候不是我們能控制的，可是我們可以選擇我們要付出多少的努力，去往我們的目標邁進。
尤其書中提到一個很有趣的觀點，鼓勵其實比較像是讓 100 分的人發揮出 100 分的實力，而不是讓 80 分的人去發揮出 100 分的實力。
因為我們常常因為緊張使得明明有 100 分的實力卻只表現出 60 分的結果。藉由鼓勵，我們只要讓自己展現出 100% 的自我，就值得了！
所以面對一個苦讀三年，準備要去參加指考的考生，你可以說：
去得第一名回來吧！ （Ｘ）
去表現出你這三年的努力吧！（Ｏ）
沒考上就不要回來了！（Ｘ）
我們會幫你加油的！ （Ｏ）
四步驟 x 五要素 = 鼓勵人心
書中提到的信心喊話四步驟：
- 接受：接受事實
- 承認：改變觀點（我比較想寫逆轉）
- 行動：改變期望
- 激勵：一臂之力
配上五規則：
- 正向語調
- 簡單扼要
- 淺顯易懂
- 對方希望
- 誠摯關懷
藉由一些簡單的小改變，可以讓你、對方有大大的不同。
最終，人是社會性的動物，渴望著認同感，不管是自己對自己的認同，還有他人對自己的認同，讓人湧出對自己的肯定與渴望，就會展現出力量。
「我知道這個不舒服，辛苦你了，謝謝你剛剛有幫我忍耐，你表現得很勇敢，這樣我們可以趕快結束回家了。」
總結
書本輕薄好讀好懂，書中的例子也具體明確。不論你是要帶緊張的小孩去看醫師、要帶一個團隊的小主管、有機會參加任何比賽、考試的學生，這本書都可以對你有幫助，也可以對你在乎的朋友、家人有幫助。
去看這本書，然後享受它吧。
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