每次的客訴，都在為這世界投票

作者: 盧育成 兒童牙醫

「身為一個病人，我最擔心的是什麼？是當我生病時，好醫師都被跑去國外了，我在台灣找不到好醫師來治病。」Alex 在這周幫一群牙醫上課時，這樣跟我們說道。

滑滑臉書，看到了台大婦產科名醫施景中醫師分享的一段話：「台大是真的沒什麼了不起，但我們就是一些不計較得失、挽袖救人的人最多。」

我相信不只是台大的醫師，很多台灣的醫師都是這樣子過著生活，Alex 在課堂上問我們：「醫師們到底在爭取著什麼？寧願花個幾百萬也不願意低頭的關鍵到底是什麼？你們到底要什麼？」我想每個人都有屬於他的答案。

台灣有許多醫師，靠著一張卡片，一句謝謝就可以再撐一陣子，要撐什麼？撐著不被那些說你沒醫德、只想賺錢的病人、家屬們給擊垮

我想，來上這堂客服、客訴課並不是來想怎麼去打倒奧客，而是怎麼樣不被奧客們打倒。

小艾日記：疏洪、圍堵、稱讚。

作者: 盧育成 兒童牙醫

小艾現在約兩歲多一些，我們平時是分房睡，但他有時候會突破房門的障礙，去展開他的冒險。

最近一個假日我在睡覺前把我房間的門打開，希望如果小艾打開他的房門，我可以立刻聽到動靜而起來。

結果我醒來時發現房門是關起來的，困惑了三秒，覺得大事不妙！

（小艾為了好好盡情探險，他把我的房門關起來，才不會被阻止！）是我得出的結論。

當我來到客廳時，看到了...

你要讓小孩哭短的，還是哭長的？

作者: 盧育成 兒童牙醫

一般來說三歲半以下的小朋友，看牙也好、刷牙也好大多是會掙扎哭鬧的。

有些家長還是想認真的去顧好牙齒、 定期塗氟、 堅持一天兩次刷牙，一天一次牙線，可是也有些家長就兩手一攤的跟醫師說他就不配合，我也沒辦法。