作者：盧育成 兒童牙醫
「做好我們自己專業就好」
「外觀不重要」
「日久會見人心」
聽起來投資外觀似乎不太划算，所以我們是不是把我們所有的技能點拿去點專業就好？
是，如果你是克里斯伊凡 ( aka 美國隊長 )，你告白可以只要會一招就好。
很可惜我們不是，至少我不是。
內在重不重要，重要！
只是你要先有個讓人想要認識的外在，才會有讓人看到內在的機會。
這個外在不用像安潔莉娜裘莉、美國隊長、神力女超人那樣子，你至少要乾乾淨淨、舒舒服服的，不會看到你就想躲得遠遠的。
行銷的第一步不是認同，而是吸取注意力，catch eyeball。
Everything matters
前幾個禮拜，我聽了 Sam tang 和 Vicky Chen 的課程，看到了同樣的一家店，廚師、料理手法，都沒變，就是改變了燈光、改變了食物擺放的方式，就從一個你可以路過都不會注意到的餐廳，變成你可能願意多花個一百、兩百進去吃吃看的餐廳。
Vicky 跟我們說，經營客戶就像戀愛：她喜歡的不是你，而是在你身邊時顯得更迷人的自己。
在你身邊，她似乎是全天下最幸福的人，會有懂她的人，會有說不完的話題，會有自在的氛圍。
她對蝦子過敏，桌子上就只會有雞豬牛魚，否則明蝦就算再大隻再新鮮又有什麼用？
她單身未婚，就不會有人跑過來跟她說這個童書多好笑，那個包屁衣多可愛，現在有打折你要不要買一本？
給客戶分類，不是為了做差別待遇，而是更快地走進去她的心。
在 4G 網路普及之後，經營已經走向不同的模式，你不經營標籤，客戶會幫你經營。
公關危機可大可小，誠摯地回應，好好地感謝，醜聞能如同桂冠湯圓傳為佳話。
要注意走進來找你的新客人，都是別人曾經的舊客人。
好好地聆聽，客戶覺得你是什麼樣的人？
「耐心」、「專業」、「解釋」是目前最多家長貼在我身上的標籤。
要選一個標籤貼在我身上的話，你會選什麼呢？
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