作者：盧育成 兒童牙醫
先說結論：
- 說 No 的客人心中藏有許多的 yes，很多人就是有需求才來找能幫到他的東西
- 分辨客戶 ( 病人 ) 類型，不是每個客戶都值得你掏心掏肺的去幫忙。
- 不會有一個標準解答來面對所有客人，不是一招沒了就放棄了，多樣化的準備面對不同的狀況很重要。
- 調整好自己的心態，我們不是來打敗客人、是來幫助客人、解決他的疑問的。
2024年5月25日 星期六
一談就贏 x 拒絕處理：明明客戶有需求，他怎麼不買單？
2023年11月9日 星期四
《賽道狂人》：選擇在你
作者：盧育成 兒童牙醫
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| 圖片來源：imdb |
星期一早上，又是一周的開始，但小孩賴床不想起來，這時候你會怎麼做？
硬叫他起來，他臭臉給你看？
不叫他起床、要嘛他遲到無法準時上課；要嘛他準時上課，但沒空吃早餐，你會怎麼辦？
不知道你相不相信，但這跟我去一堂有關，也跟《賽道狂人》這部電影有關，就請大家看下去了。
2022年1月28日 星期五
我變胖了，《華頓商學院的情緒談判課》 x 一談就贏
作者：盧育成 兒童牙醫
久違的上課，久違的台北，上完一整天之後，我發現我變胖了。
不是因為吃了很多好吃的點心，而是發現我的自信肌肉似乎消了風。
一步錯，步步錯。
錯過了這次《華頓商學院的情緒談判課》的冠軍機會。
2021年11月25日 星期四
《電流大戰》：如果當初有多交流，世界可能不一樣。一談就贏電影班
作者：盧育成 兒童牙醫
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| 圖片來源：imdb |
許久不見的實體課程，許久不見的台北，我跟我太太攜手北上的去看電影學談判。
上去之前，除了滿心的期待之外，記在我心頭的是小艾的那句話，
「爸爸媽媽，我長大了，我不會再哭了，你們如果要上課，可以去台北了。」
既然已有付出，必須滿載而歸。
愛迪生 vs 威斯汀豪斯，電流大戰。
56｜努力終究會看到成果？學習曲線 x 行為曲線 x 成果曲線
作者：盧育成 兒童牙醫
有朋友在問我上禮拜特別去台北上什麼課，我去上的是 Alex 老師的一談就贏課程，上星期天的主題是 "看電影學談判" ，我們看《電流大戰》這部電影，講愛迪生跟西屋電器當初的用直流電與交流電搶攻市佔的攻防，也去拆解如果裡面的腳色為什麼會有這些行為，而如果他們有不一樣的做法，會不會更好?
其中讓我很有感觸的是學習曲線的問題，還有讓我連帶想到行為曲線，以及成果曲線的問題。
一個帶了三層口罩的阿北、一個本來要放棄又燃起希望的媽媽，還有接受訓練持續被磨練的兒童牙醫。
歡迎收聽這禮拜的兒牙一張嘴。
2021年4月1日 星期四
哈佛教我的換位思考：原來我看起來像這樣
作者：盧育成 兒童牙醫
「沒有一萬二就別談了！」 我看著眼前的盧醫師對我方開出的三千價格霸氣回應，我心想：（哇，盧醫師好敢開價啊。）．．．（嗯？ 原來我看起來就是這樣子嗎？）我突然覺得跟回憶中的對方有種感同身受的感覺。
在開始做部落格、自媒體之後，陸陸續續有一些廠商想要找我合作，我有跟幾個平台、廠商合作過，也拒絕過不少廠商。。
我覺得商業合作是各取所需，也是許多事物的進步動力，做好利益揭露就好。
不過就像我們買東西不會只看它的價格，人總有更在乎的其他因素。
要一個人在最重要的東西妥協，可能就需要在其他方面用更好的條件去讓對方點頭，每個人都有一個價格，問題在於你願意收／付多少？
但有個心理學效應叫稟賦效應，簡單來說就是「屬於我的東西，我會覺得她更有價值。」
一杯星巴克咖啡，冠上自己的名字，除了不易搞錯之外，更顯得珍貴。
看別人在賣二手產品時標示九成新，自己會偷笑，覺得價格可能沒有打個七折以上沒興趣。
可是自己賣起二手品，都說自己保存良好，極少用過，價格開八折覺得已經是殺到見骨了。
怎麼換個位子換個腦袋？
等等，在嘲笑上面這句話之前，你會不會真的希望能換個腦袋，去看看那些跟你意見不同的人，到底在想什麼？
這就是這次我來聽 Alex 老師第二次去哈佛談判學程時，少數讓他覺得新奇而且覺得實用的方法：哈佛教我的換位思考。
2020年11月13日 星期五
五種牙醫會跟你說的答案，跟背後的心態與風格
作者：盧育成 兒童牙醫
一個蛀牙嚴重程度五顆星，全部牙齒有 80% 蛀牙的小孩，這些蛀牙離換牙的平均時間是 6 年，你知道今天這些牙齒至少一半要抽神經，而剩下的另一半也建議直接用個牙套套起來，不然依照小孩口腔清潔的狀況，大概 1 年內出問題，可能又要面臨拔牙的狀況。
家長一聽到你叫他要裝牙套，她雙手開始交叉於胸口，說：「不能抽神經後補起來就好嗎？」
你猜猜我會怎麼回答？
2020年8月20日 星期四
一談就贏 x 教父: Do, Do, Done
作者: 盧育成 兒童牙醫
"You come on my daughter's wedding day and ask me to murder for money."
"I ask you for justice.""That is not justice. Your daughter is alive."
一個奉公守法的父親，述說著自己是個奉公守法的好公民，對女兒有約束但不會過度管教，結果女兒跟男孩出去玩被強姦未遂，還被打到毀容。
父親訴諸司法要求法律制裁，得到的只有當庭釋放的緩刑跟加害者的譏笑。
聽完這父親哀歌，相信如果為人父人母，都會說制裁他們是應該的。
但畫面一轉，一個冷酷，嘴角下垂容的西裝男子說，That I cannot do.
一個冷靜、沉著，甚至到有點冷血的形象就跳出來了。
影史上最令人印象深刻的開場之一，《教父》。
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| 動物方城市的 Mr. Big |
喔不，是這位。
2020年6月19日 星期五
好商品就會大賣嗎？一談就贏銷售贏家二班心得
作者: 盧育成 兒童牙醫
「好商品就會大賣嗎？」
上禮拜有 36 個同學被問了這個問題，「不對、不一定」的聲音此起彼落，但我好像沒聽到有人說「對，所以我們只要做好商品就好了」的聲音。
尤其最近又有醫材自費天花板的新聞，健保暨不停地砍藥價，把百憂解、泰寧給逼出台灣後，又把刀子指向了醫材，弄得醫界人心惶惶。
當市場只看得到價格，而看不到價值的時候，我們到底該怎麼做？
過去的我覺得「那是病人自己的選擇」、「那是他無緣用到好東西」、「他有覺得比小孩牙齒健康更重要的東西」，雖然會難過，但不會去強求。
我真的只能這樣接受它而已嗎？
因為是醫師，所以病人選擇了一個各方面都顯著比較差的治療選項我們也要接受它，因為這樣才有醫德、才是尊重病人嗎？
我去報名了一堂課，希望找到不一樣的答案。
2020年1月18日 星期六
每次的客訴，都在為這世界投票
作者: 盧育成 兒童牙醫
「身為一個病人，我最擔心的是什麼？是當我生病時，好醫師都被跑去國外了，我在台灣找不到好醫師來治病。」Alex 在這周幫一群牙醫上課時，這樣跟我們說道。
滑滑臉書，看到了台大婦產科名醫施景中醫師分享的一段話：「台大是真的沒什麼了不起，但我們就是一些不計較得失、挽袖救人的人最多。」
我相信不只是台大的醫師，很多台灣的醫師都是這樣子過著生活，Alex 在課堂上問我們：「醫師們到底在爭取著什麼？寧願花個幾百萬也不願意低頭的關鍵到底是什麼？你們到底要什麼？」我想每個人都有屬於他的答案。
台灣有許多醫師，靠著一張卡片，一句謝謝就可以再撐一陣子，要撐什麼？撐著不被那些說你沒醫德、只想賺錢的病人、家屬們給擊垮
我想，來上這堂客服、客訴課並不是來想怎麼去打倒奧客，而是怎麼樣不被奧客們打倒。
「身為一個病人，我最擔心的是什麼？是當我生病時，好醫師都被跑去國外了，我在台灣找不到好醫師來治病。」Alex 在這周幫一群牙醫上課時，這樣跟我們說道。
滑滑臉書，看到了台大婦產科名醫施景中醫師分享的一段話：「台大是真的沒什麼了不起，但我們就是一些不計較得失、挽袖救人的人最多。」
我相信不只是台大的醫師，很多台灣的醫師都是這樣子過著生活，Alex 在課堂上問我們：「醫師們到底在爭取著什麼？寧願花個幾百萬也不願意低頭的關鍵到底是什麼？你們到底要什麼？」我想每個人都有屬於他的答案。
台灣有許多醫師，靠著一張卡片，一句謝謝就可以再撐一陣子，要撐什麼？撐著不被那些說你沒醫德、只想賺錢的病人、家屬們給擊垮
我想，來上這堂客服、客訴課並不是來想怎麼去打倒奧客，而是怎麼樣不被奧客們打倒。
2019年12月7日 星期六
《一談就贏》高階四班：你會走往何方？
作者: 盧育成 兒童牙醫
從 2018.3 開始第一次上到 Alex 老師的談判課之後，見證到老師的於公於私的談判功力之後，就開始了數次與一談就贏的旅程。
這是一趟驚奇的旅程，帶我走向許多未知之處。
只是長長的旅程終究是有結束的一天。
2019.12，頂尖談判戰術四班（高階四班），屬於我的一談就贏談判課最終章。
許多人相信，一談就贏可以幫他們解決他們的問題
從 2018.3 開始第一次上到 Alex 老師的談判課之後，見證到老師的於公於私的談判功力之後，就開始了數次與一談就贏的旅程。
這是一趟驚奇的旅程，帶我走向許多未知之處。
只是長長的旅程終究是有結束的一天。
2019.12，頂尖談判戰術四班（高階四班），屬於我的一談就贏談判課最終章。
2019年10月26日 星期六
趨勢 x 定位 x 計算，一談就贏速食遊戲演練班
作者: 盧育成 兒童牙醫
最近的高麗菜，似乎又開始出現了價格好而導致菜農搶種的問題，我看著新聞，覺得這些菜農們怎麼這麼傻，為什麼要跳入這樣的死局裡？
結果我們自己遇到時，我們做了一模一樣的事情。
「上午的熱飲供不應求，咖啡一杯賣到 800 元大家搶著買，下午的熱飲被冷落著，一杯 400 元的熱紅茶有人買一買還來問他們買多了可不可以退...」
去年五月，我跟著 100 人去東海大學看《速食遊戲》電影來學談判與行銷，經歷了一場 100 人的買賣漢堡大混戰，挫折很大，讓我對商場的應對留下了很不一樣的印象，心得在此。
今年五月，我參加了 Alex 老師為了國中的女兒而開的行銷課，更讓我這個商業小白能一窺行銷的奧妙，心得在此。
兩次的活動都讓我大腦快速運轉...然後當機，表現得不盡理想。
這一次，我們要再來挑戰買賣漢堡，再次面臨 100 人混戰，不是一次，而是兩次。
一談就贏，速食遊戲演練班，實際檢驗你的行銷與銷售能力！
最近的高麗菜，似乎又開始出現了價格好而導致菜農搶種的問題，我看著新聞，覺得這些菜農們怎麼這麼傻，為什麼要跳入這樣的死局裡？
結果我們自己遇到時，我們做了一模一樣的事情。
「上午的熱飲供不應求，咖啡一杯賣到 800 元大家搶著買，下午的熱飲被冷落著，一杯 400 元的熱紅茶有人買一買還來問他們買多了可不可以退...」
去年五月，我跟著 100 人去東海大學看《速食遊戲》電影來學談判與行銷，經歷了一場 100 人的買賣漢堡大混戰，挫折很大，讓我對商場的應對留下了很不一樣的印象，心得在此。
今年五月，我參加了 Alex 老師為了國中的女兒而開的行銷課，更讓我這個商業小白能一窺行銷的奧妙，心得在此。
兩次的活動都讓我大腦快速運轉...然後當機，表現得不盡理想。
這一次，我們要再來挑戰買賣漢堡，再次面臨 100 人混戰，不是一次，而是兩次。
一談就贏，速食遊戲演練班，實際檢驗你的行銷與銷售能力！
2019年9月5日 星期四
誰永遠趕不上飛機？當哈佛遇上一談就贏
作者: 盧育成 兒童牙醫
上禮拜天我去參加了談判界很有名的老師 Alex 的分享會，分享他暑期去世界第一的哈佛談判學程的心得。對於這次分享會的內容，我覺得剛好可以用一些我的牙科經驗來跟大家分享，讓大家了解談判就在我們生活之中。
我在上禮拜看牙的時候，有幾個家長讓我印象深刻，其中讓我覺得結果最好的一位，我有寫到個人專頁跟大家分享，內容大概如下：
上禮拜天我去參加了談判界很有名的老師 Alex 的分享會，分享他暑期去世界第一的哈佛談判學程的心得。對於這次分享會的內容，我覺得剛好可以用一些我的牙科經驗來跟大家分享，讓大家了解談判就在我們生活之中。
我在上禮拜看牙的時候，有幾個家長讓我印象深刻，其中讓我覺得結果最好的一位，我有寫到個人專頁跟大家分享，內容大概如下：
2019年5月30日 星期四
家長想要怎麼樣的醫師？一談就贏絕版行銷課心得
作者: 盧育成 兒童牙醫
開始文章之前，我們先來個快速調查，下面有三位牙醫，如果你有小孩，你希望找誰幫你小孩看牙？
小藍醫師：重視看牙效率，一次治療大概就是 30 分鐘內結束，小孩就算會哭也不影響醫師動作。很少跟你提到乳牙要做假牙（牙套），幾乎都是健保掛號費支出。
小綠醫師：重視看牙效果，一次治療有時候會拉長到 45 ~ 60 分鐘，若小孩蛀牙嚴重時會跟你提到假牙反而能撐比較久，只是會有自費的支出。
小紅醫師：重視看牙感受，以小孩看牙感受順暢為主，希望以小孩不緊張為首要目標。沒特別偏好補牙或假牙。
想好了嗎？身為家長的你比較喜歡誰呢？
（小預告：本文很長，這應該是我寫過最長的文章了，沒時間可以先看標題文字再決定要不要細看內容。）
開始文章之前，我們先來個快速調查，下面有三位牙醫，如果你有小孩，你希望找誰幫你小孩看牙？
小藍醫師：重視看牙效率，一次治療大概就是 30 分鐘內結束，小孩就算會哭也不影響醫師動作。很少跟你提到乳牙要做假牙（牙套），幾乎都是健保掛號費支出。
小綠醫師：重視看牙效果，一次治療有時候會拉長到 45 ~ 60 分鐘，若小孩蛀牙嚴重時會跟你提到假牙反而能撐比較久，只是會有自費的支出。
小紅醫師：重視看牙感受，以小孩看牙感受順暢為主，希望以小孩不緊張為首要目標。沒特別偏好補牙或假牙。
想好了嗎？身為家長的你比較喜歡誰呢？
（小預告：本文很長，這應該是我寫過最長的文章了，沒時間可以先看標題文字再決定要不要細看內容。）
2019年3月25日 星期一
看電影學談判《決勝女王》：跌倒後再站起來的勇氣
作者: 盧育成 兒童牙醫
《決勝女王》這部片當初電影上映看了一次，覺得很精彩，也是剛好進入一談就贏思維班的時候，那時候試著分析，還曾經寫下一篇心得文。
而這次 Alex 老師開了《 看電影學談判：決勝女王》，在幸運地報到名之後，上禮拜又重新複習了一次，覺得好像看到的東西還是差不多，結果在跟著 Alex 一起看一次片段，仍然是大有斬獲，原來，可以有這麼多地不同。
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| 圖片來源: imdb |
《決勝女王》這部片當初電影上映看了一次，覺得很精彩，也是剛好進入一談就贏思維班的時候，那時候試著分析，還曾經寫下一篇心得文。
而這次 Alex 老師開了《 看電影學談判：決勝女王》，在幸運地報到名之後，上禮拜又重新複習了一次，覺得好像看到的東西還是差不多，結果在跟著 Alex 一起看一次片段，仍然是大有斬獲，原來，可以有這麼多地不同。
2018年11月7日 星期三
《一談就贏》進階演練：要一次次更好
作者: 盧育成
「我希望的不是課後才在心得檢討，是在當下就能檢討變強！」這是當天在一個演練後，柏儒跟大家分享的話。
而在整個一談就贏系列課程也好，或是其他醫療專業或非專業的課程也好，其實也都是這樣子的，你知道再多，說了再多「謝謝指教，學到很多」但沒真的做到，又有什麼用呢？
「我希望的不是課後才在心得檢討，是在當下就能檢討變強！」這是當天在一個演練後，柏儒跟大家分享的話。
而在整個一談就贏系列課程也好，或是其他醫療專業或非專業的課程也好，其實也都是這樣子的，你知道再多，說了再多「謝謝指教，學到很多」但沒真的做到，又有什麼用呢？
2018年10月25日 星期四
《一談就贏》進階六班：那些沒殺死你的還會回來找你
作者: 盧育成
「每個人都會在上課後開始反省檢討，反省後能夠修正最多的人就是贏家。」
這句話，是 Alex 老師在聽完我放棄組長後把我打趴在地上之後，提醒我的話。
「每個人都會在上課後開始反省檢討，反省後能夠修正最多的人就是贏家。」
這句話，是 Alex 老師在聽完我放棄組長後
而這句話就是這次整個進階班課程帶給我最大反省的話。
2018年5月21日 星期一
看電影學談判《速食遊戲》：快速、準確、勝利！
結果事實證明，還是學到許多新東西，不虛此行！
Alex 老師在上課之前就提到，速食遊戲除了很適合講「談判」之外，還很適合講「銷售」，所以今天也提到了不少銷售的課題。
2018年3月20日 星期二
《一談就贏》思維八班：你的付出決定你的收穫
作者: 盧育成
會認識 Alex 是因為看到大學同窗張添皓醫師某一陣子，突然拍照都喜歡比出一根食指，覺得有點莫名其妙，不過也因此開始看到 Alex 的部落格，點進去看了幾下，覺得雖然都不用繼續閱讀功能整篇落落長 寫得很精彩，從 NBA 到許多熱門電影都可以講到他的專業，讓人多認識一點談判。
談判？不是只有業務或是商家才要談判嗎？不就是在那邊喊價喊來喊去嗎？看了一些 Alex 的部落格，才發現真的不是這麼一回事。
最近又剛好有一些私人的問題想處理，才激起了想要報名的欲望，希望自己一談就贏！
會認識 Alex 是因為看到大學同窗張添皓醫師某一陣子，突然拍照都喜歡比出一根食指，覺得有點莫名其妙，不過也因此開始看到 Alex 的部落格，點進去看了幾下，覺得
談判？不是只有業務或是商家才要談判嗎？不就是在那邊喊價喊來喊去嗎？看了一些 Alex 的部落格，才發現真的不是這麼一回事。
最近又剛好有一些私人的問題想處理，才激起了想要報名的欲望，希望自己一談就贏！